Jak złożyć skargę?
Jeśli kiedykolwiek będziesz miał skargę, Twoim pierwszym punktem kontaktu jest nasz 24-godzinny Zespół Obsługi Klienta, dostępny każdego dnia w roku. Nasi przeszkoleni pracownicy zawsze chętnie pomogą i zbadają wszelkie wątpliwości, które możesz mieć. Możesz się z nami skontaktować przez:
- Czat na żywo: Kliknij ikonę w prawym dolnym rogu ekranu.
- E-mail: Kliknij przycisk „Napisz do nas” na dole ekranu.
Ważne: Może być konieczne potwierdzenie, że skarga pochodzi od właściciela konta lub została złożona za jego zgodą, dlatego możemy poprosić o dokumentację wspierającą.
Krok 1 - Zgłaszanie Twojej Wątpliwości
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi naszego Zespołu Obsługi Klienta, możesz eskalować swoją sprawę do Kroku 1, wykonując:
- Zapytanie ich bezpośrednio przez Czat na żywo, lub
- Wysyłając do nas e-mail na adres support@virgingames.com.
Aby pomóc nam skutecznie zająć się Twoimi wątpliwościami, prosimy o podanie:
- Jasnego wyjaśnienia, dlaczego jesteś niezadowolony.
- Wszelkiej istotnej dokumentacji wspierającej.
- Jakiego wyniku oczekujesz.
Nasz Zespół Skarg skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem e-maila lub telefonu w ciągu 5 dni roboczych. Staramy się rozwiązać większość problemów na tym etapie. Jednak jeśli nadal będziesz niezadowolony, możesz przejść do Kroku 2.
Krok 2 - Żądanie Dalszej Oceny
Jeśli Twoja sprawa nie została w pełni rozwiązana w Kroku 1, możesz ją eskalować do Kroku 2, kontaktując się z naszym licencjonowanym operatorem, Gamesys Operations Limited.
Otrzymasz sprawiedliwą i dokładną ocenę, ale aby upewnić się, że uchwycimy każdy element Twoich wątpliwości, prosimy o podanie:
- Dlaczego nadal jesteś niezadowolony.
- Wszelkich dodatkowych dowodów wspierających.
- Rozwiązania, którego oczekujesz.
Opcje kontaktu:
- E-mail: complaints@virgingames.com.
- Poczta:
Managing Directors Office,
Gamesys Operations Limited,
Suite 2, Piętro 4,
Waterport Place,
Gibraltar, GX11 1AA
Biuro Dyrektora Zarządzającego przeanalizuje Twoją sprawę i odpowie w ciągu 10 dni roboczych. W przypadku opóźnień będziemy Cię informować. Jesteśmy zobowiązani do jak najszybszego rozwiązania Twojej skargi i dążymy do zakończenia całego procesu w ciągu ośmiu tygodni od momentu, gdy po raz pierwszy otrzymamy Twoją skargę.
Jednak prosimy pamiętać, że jeśli poprosimy o dodatkowe informacje i nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu siedmiu dni, możemy musieć wstrzymać proces, aż otrzymamy Twoją odpowiedź. Gdy tylko usłyszymy od Ciebie, proces wznowi się tam, gdzie został przerwany.
Krok 3 - Niezależna Ocena przez eCOGRA
Jeśli Twoja sprawa pozostaje nierozwiązana po zakończeniu Kroków 1 i 2, możesz eskalować ją do Kroku 3 w celu niezależnej oceny przez eCOGRA, naszą zatwierdzoną usługę Alternatywnego Rozwiązywania Sporów (ADR). eCOGRA oceni Twoją skargę, a my w pełni współpracujemy z ich dochodzeniem.
Możesz złożyć swoją skargę do eCOGRA za pośrednictwem ich formularza online: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, lub skontaktować się z nimi pod:
- E-mail: info@ecogra.org
-
Poczta:
eCOGRA,
2/F Berkeley Square House,
Berkeley Square,
Londyn W1J 6BD