Salt la conținutul principal

Căutare

Articole în această secțiune

Cum pot face o plângere?

Dacă aveți vreodată o plângere, primul punct de contact este echipa noastră de asistență pentru clienți, disponibilă 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului. Personalul nostru instruit este întotdeauna fericit să vă asiste și să investigheze orice preocupări ați putea avea. Ne puteți contacta prin:

  • Chat live: Faceți clic pe pictograma din colțul din dreapta jos al ecranului dumneavoastră.
  • Email: Faceți clic pe butonul ‘Contactați-ne prin email’ de la baza ecranului dumneavoastră.

Important: Este posibil să fie necesar să verificăm că plângerea provine de la titularul contului sau a fost făcută cu consimțământul acestuia, așa că s-ar putea să solicităm documentație de susținere.

Pasul 1 - Ridicarea preocupării dumneavoastră

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul echipei noastre de asistență pentru clienți, puteți escalada preocuparea dumneavoastră la Pasul 1 prin:

Pentru a ne ajuta să abordăm preocupările dumneavoastră în mod eficient, vă rugăm să furnizați:

  1. O explicație clară a motivului pentru care sunteți nemulțumit.
  2. Orice documentație de susținere relevantă.
  3. Ce rezultat căutați.

Echipa noastră de plângeri vă va contacta prin email sau telefon în termen de 5 zile lucrătoare. Ne propunem să rezolvăm majoritatea problemelor în această etapă. Cu toate acestea, dacă sunteți încă nemulțumit, puteți trece la Pasul 2.

Pasul 2 - Solicitarea unei revizuiri suplimentare

Dacă preocuparea dumneavoastră nu este complet rezolvată la Pasul 1, o puteți escalada la Pasul 2 contactând operatorul nostru autorizat, Gamesys Operations Limited.

Veți primi o revizuire corectă și amănunțită, dar pentru a ne asigura că capturăm fiecare element al preocupărilor dumneavoastră, vă rugăm să furnizați:

  1. De ce rămâneți nemulțumit.
  2. Orice dovezi suplimentare de susținere.
  3. Rezolvarea pe care o căutați.

Opțiuni de contact:

Managing Directors Office,
Gamesys Operations Limited,
Suite 2, Etaj 4,
Waterport Place,
Gibraltar, GX11 1AA

Biroul Directorului General va analiza cazul dumneavoastră și va răspunde în termen de 10 zile lucrătoare. În cazul în care apar întârzieri, vă vom ține la curent. Ne angajăm să rezolvăm plângerea dumneavoastră cât mai repede posibil și ne propunem să finalizăm întregul proces în termen de opt săptămâni de la momentul în care primim pentru prima dată plângerea dumneavoastră.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, dacă solicităm informații suplimentare de la dumneavoastră și nu primim un răspuns în termen de șapte zile, s-ar putea să fie necesar să suspendăm procesul până primim răspunsul dumneavoastră. Odată ce primim un răspuns din partea dumneavoastră, procesul va continua de unde a rămas.

Pasul 3 - Revizuire independentă de către eCOGRA

Dacă preocuparea dumneavoastră rămâne nerezolvată după finalizarea Pașilor 1 și 2, o puteți escalada la Pasul 3 pentru o revizuire independentă de către eCOGRA, serviciul nostru aprobat de soluționare alternativă a disputelor (ADR). eCOGRA va evalua plângerea dumneavoastră, iar noi vom coopera pe deplin cu investigația lor.

Puteți trimite plângerea dumneavoastră către eCOGRA prin formularul lor online: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1, sau îi puteți contacta la:

  • Email: info@ecogra.org 

  • Poștă:

    eCOGRA,
    2/F Berkeley Square House,
    Berkeley Square,
    Londra W1J 6BD