Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, nie martw się! Wykonaj te kroki:

1. Kliknij „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania.
2. Wprowadź swój zarejestrowany adres e-mail oraz datę urodzenia, a następnie kliknij „Wyślij”.
3. Wkrótce otrzymasz od nas e-mail. Poszukaj w nim linku „Resetuj hasło”. Ten link jest ważny tylko przez 30 minut. Jeśli wygaśnie, po prostu powtórz kroki 1-2.
4. Kliknij link w e-mailu, a zostaniesz przekierowany na naszą stronę, aby utworzyć nowe hasło.

Dla Twojego bezpieczeństwa, Twoje konto zostanie tymczasowo zablokowane, jeśli spróbujesz zalogować się nieprawidłowo więcej niż 5 razy. Aby odzyskać dostęp, wykonaj powyższe kroki „Zapomniałem hasła”, aby zresetować hasło.

Jeśli widzisz komunikat o błędzie: "Looks like you may have forgotten your password. To protect your security we have locked your account" – oznacza to, że próbowałeś zalogować się z nieprawidłowymi danymi zbyt wiele razy. Będziesz musiał zresetować swoje hasło za pomocą linku „Zapomniałeś danych?” na stronie logowania.

Jeśli nie możesz ukończyć procesu resetowania hasła, upewnij się, że używasz zarejestrowanego adresu e-mail oraz poprawnej daty urodzenia. Nawet drobna literówka uniemożliwi reset.

Jeśli nie masz już dostępu do zarejestrowanego adresu e-mail, będziesz musiał skontaktować się z naszym zespołem w celu weryfikacji tożsamości i aktualizacji danych konta.

Jeśli podczas procesu resetowania kilkukrotnie podasz nieprawidłowe dane, Twoje konto może zostać tymczasowo zablokowane na 24 godziny ze względów bezpieczeństwa. Możesz poczekać 24 godziny, a następnie spróbować ponownie zresetować hasło.

Oznacza to, że Twoje dane logowania nie zostały rozpoznane. Ze względów bezpieczeństwa nie możemy wskazać, które dane są nieprawidłowe. Jeśli otrzymujesz ten komunikat wielokrotnie, zalecamy zresetowanie hasła za pomocą linku „Zapomniałeś danych” pod przyciskiem logowania.

Pięć nieprawidłowych prób wpisania hasła spowoduje konieczność zresetowania hasła.

Nasz serwis rozpoznał, że obecnie znajdujesz się poza Wielką Brytanią. Ponieważ jesteśmy regulowani przez UK Gambling Commission, nie będziesz mógł grać, jeśli jesteś za granicą.

Jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii i otrzymujesz ten komunikat, wykonaj poniższe kroki:

1. Upewnij się, że nie korzystasz z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas korzystania z serwisu. Jeśli korzystasz, wyłącz ją i spróbuj ponownie.
2. Zresetuj swój router, aby całkowicie odświeżyć połączenie z internetem.
3. Jeśli problem nadal występuje, może to oznaczać problem z trasowaniem po stronie Twojego dostawcy internetu.

Wygląda na to, że występują problemy z połączeniem podczas logowania lub gry na stronie. Upewnij się, że korzystasz ze stabilnego połączenia Wi-Fi. Jeśli problem będzie się powtarzał, zalecamy wyczyszczenie tymczasowych plików internetowych oraz ciasteczek i ponowną próbę.

Mogłeś otrzymać od nas e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego Twoje konto jest zamknięte i co należy zrobić, aby je ponownie otworzyć. Jeśli nie otrzymałeś e-maila, poinformuj nas o tym, a sprawdzimy status Twojego konta.

Jeśli wcześniej ustawiłeś samowykluczenie, musisz poczekać do końca wybranego okresu. Po jego upływie będziesz musiał poprosić o ponowną aktywację konta. Obejmuje to 24-godzinny okres ochłodzenia, po którym będziesz musiał potwierdzić chęć ponownego otwarcia konta.

Jeśli widzisz komunikat o błędzie: "You have chosen to self-exclude access to your account [date]. You will not be allowed to reopen your account until this time." – nie ma możliwości ponownego otwarcia konta przed wygaśnięciem okresu samowykluczenia. 

Zdecydowałeś się na tymczasową przerwę (Cool Off) na swoim koncie. Nie możesz ponownie uzyskać dostępu do konta, dopóki okres Cool Off nie wygaśnie. Po jego wygaśnięciu będziesz mógł zalogować się ponownie jak zwykle.