Am primit un mesaj de eroare când am încercat să mă conectez...
Dacă ați primit un mesaj de eroare când ați încercat să vă conectați, acest lucru ar putea fi din mai multe motive. Vă rugăm să consultați opțiunile de mai jos pentru sfaturi despre ce puteți face în continuare pentru a rezolva această problemă:
Vă rugăm să încercați din nou, numele de utilizator/emailul sau parola dvs. nu au fost recunoscute
Aceasta înseamnă că detaliile dvs. de conectare nu au fost recunoscute. Nu putem specifica ce nu a fost recunoscut din motive de securitate. Dacă primiți acest mesaj în mod repetat, vă recomandăm să vă resetați parola prin linkul 'Detalii uitate?' de sub butonul de conectare.
Cinci încercări greșite de parolă vor necesita să vă resetați parola.
Se pare că ați uitat parola. Pentru a vă proteja securitatea, ne-am blocat contul. Pentru a-l debloca, resetați-vă parola aici
Ați încercat să vă conectați cu parola corectă de prea multe ori. Va trebui să vă resetați parola prin linkul 'Detalii uitate?' de pe pagina de conectare.
Adresă de acces blocată
Site-ul nostru a recunoscut că în prezent sunteți afară din Regatul Unit. Deoarece suntem reglementați de Comisia pentru Jocuri de Noroc din Regatul Unit, nu veți putea juca pe Virgin Games dacă sunteți în străinătate.
Dacă sunteți în Regatul Unit și primiți acest mesaj, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Asigurați-vă că nu folosiți o rețea privată virtuală (VPN) atunci când accesați site-ul. Dacă o faceți, vă rugăm să o dezactivați și să încercați din nou.
- Resetați routerul de internet pentru a reîmprospăta complet conexiunea dvs. la internet.
- Dacă problema persistă, vă rugăm să contactați furnizorul dvs. de servicii de internet.
Dacă ați revenit în Regatul Unit după ce ați fost în străinătate și nu reușiți să vă conectați la contul dvs. la întoarcere, contactați echipa noastră de Asistență Clienți 24/7 prin Chat Live în colțul din dreapta jos al ecranului. Vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Conexiunea dvs. a fost resetată / Conectare eșuată - Vă rugăm să încercați din nou
Se pare că aveți unele probleme de conexiune atunci când vă conectați sau jucați pe site. Vă rugăm să vă asigurați că folosiți o conexiune Wi-Fi stabilă. Dacă problema continuă, vă recomandăm să ștergeți Fișierele Temporare de Internet și Cookie-urile și să încercați din nou.
Ați ales să vă auto-excludeți accesul la contul dvs. data. Nu veți putea redeschide contul până la această dată. Odată ce expiră, vă rugăm să contactați Asistența Clienți pentru a accesa contul dvs.
Ați ales să aplicați o auto-excludere contului dvs. până la o dată specifică. Nu este posibil să redeschideți contul înainte ca auto-excluderea să expire. Pentru mai multe informații, vă rugăm să faceți clic aici.
Ați luat o pauză temporară de la Virgin Games. Veți putea să vă conectați până la data expirării răcoririi
Ați ales să aplicați o răcorire temporară contului dvs. Nu este posibil să accesați din nou contul dvs. până când această răcorire nu expiră. Odată ce a expirat, veți putea să vă conectați din nou ca de obicei.
Dacă ați primit un mesaj de eroare care vă cere să contactați echipa noastră de Asistență Clienți, o puteți face prin intermediul bulinei / icoanei Chat Live din colțul din dreapta jos al ecranului. Aceștia vor fi bucuroși să vă ajute.