Dacă nu îți amintești parola, nu-ți face griji! Urmează acești pași:

1. Apasă pe 'Ai uitat parola?' pe pagina de autentificare.
2. Introdu adresa ta de email înregistrată și data de naștere, apoi apasă pe 'Trimite'.
3. Îți vom trimite un email în scurt timp. Caută linkul 'Resetează parola' din acel email. Acest link este valabil doar 30 de minute. Dacă expiră, pur și simplu repetă pașii 1-2.
4. Apasă pe linkul din email și vei fi redirecționat pe site-ul nostru pentru a crea o parolă nouă.

Pentru siguranța ta, contul tău va fi blocat temporar dacă încerci să te conectezi fără succes de mai mult de 5 ori. Pentru a recăpăta accesul, te rugăm să urmezi pașii de la 'Am uitat parola' de mai sus pentru a-ți reseta parola.

Dacă vezi mesajul de eroare: "Se pare că ai uitat parola. Pentru a-ți proteja securitatea, ți-am blocat contul" - aceasta înseamnă că ai încercat să te conectezi cu detalii incorecte de prea multe ori. Va trebui să îți resetezi parola prin linkul 'Detalii uitate?' de pe pagina de autentificare.

Dacă nu poți finaliza procesul de resetare a parolei, asigură-te că folosești adresa de email înregistrată pentru contul tău și data ta de naștere corectă. Chiar și o mică greșeală de scriere va împiedica resetarea.

Dacă nu mai ai acces la adresa de email înregistrată, va trebui să vorbești cu echipa noastră pentru a-ți verifica identitatea și a actualiza detaliile contului tău.

Dacă ai introdus detaliile incorect de mai multe ori în timpul procesului de resetare, contul tău poate fi blocat temporar pentru 24 de ore din motive de securitate. Poți aștepta 24 de ore și apoi să încerci din nou să îți resetezi parola.

Aceasta înseamnă că detaliile tale de autentificare nu au fost recunoscute. Nu putem specifica ce anume nu a fost recunoscut din motive de securitate. Dacă primești acest mesaj în mod repetat, îți recomandăm să îți resetezi parola prin linkul 'Detalii uitate' de sub butonul de autentificare.

Cinci încercări greșite de parolă vor necesita resetarea parolei.

Site-ul nostru a recunoscut că în prezent apari ca fiind în afara Regatului Unit. Deoarece suntem reglementați de UK Gambling Commission, nu vei putea juca dacă ești în străinătate.

Dacă ești în Regatul Unit și primești acest mesaj, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Asigură-te că nu folosești o Rețea Virtuală Privată (VPN) când accesezi site-ul. Dacă folosești, te rugăm să o dezactivezi și să încerci din nou.
2. Resetează-ți routerul de internet pentru a reîmprospăta complet conexiunea la internet.
3. Dacă problema persistă, poate exista o problemă de rutare cu furnizorul tău de servicii de internet.

Se pare că ai probleme de conexiune atunci când te conectezi sau când joci pe site. Asigură-te că folosești o conexiune Wi-Fi stabilă. Dacă problema continuă, îți recomandăm să ștergi Fișierele Temporare de Internet și Cookie-urile și să încerci din nou.

Este posibil să fi primit un email de la noi care explică de ce contul tău este închis și ce trebuie să faci pentru a-ți redeschide contul. Dacă nu ai primit un email, te rugăm să ne anunți și vom verifica statutul contului tău.

Dacă te-ai auto-exclus anterior, va trebui să aștepți până când perioada a expirat. Odată ce a expirat, va trebui să soliciți reactivarea contului. Acest lucru va implica o perioadă de răcire de 24 de ore, după care va trebui să confirmi că dorești să continui cu redeschiderea contului tău.

Dacă vezi mesajul de eroare: "Ai ales să te auto-excluzi de la accesul la contul tău [data]. Nu vei putea redeschide contul până la această dată." - nu este posibil să îți redeschizi contul înainte ca perioada de Auto-Excludere să fi expirat. 

Ai ales să aplici o perioadă temporară de răcire (Cool Off) contului tău. Nu este posibil să accesezi din nou contul până când această perioadă de răcire expiră. Odată ce a expirat, vei putea să te conectezi din nou ca de obicei.